Ваши абоненты умной домофонии — кто они

Некоторое время назад мы проводили большое онлайн-исследование: среди аудитории РосДомофон 52% женщин и 48% мужчин в возрасте от 18 до 65 и старше.

Их объединяет любовь к покупкам, видеоконтенту разных направлений — от новостей до мультфильмов, приготовлению еды и, конечно, мобильным технологиям.

Чтобы улучшить приложение для жителей, позже провели еще одно исследование целевой аудитории онлайн и лично пообщались с людьми. Перед вами типичные портреты пользователей умной домофонии — они помогут нагляднее увидеть, что за строчкой в таблице абонентов всегда стоит живой человек.

Ирина, 30 лет, молодая мама. Живет в большом жилом комплексе с мужем и сыном. Активный пользователь смартфона: онлайн-заказы, кино, новости, соцсети и образовательный контент. Много общения в мессенджерах и на детской площадке с другими мамами.

Сергей, 43 года, менеджер среднего звена. Живет с женой и ребенком. Автомобилист. Пользуется смартфоном чуть меньше, чем Ирина, но все равно активно: заказывает еду и технику, читает новости, смотрит обзоры и видеоинструкции. Интересуется техническими новинками.

Елена Александровна, 57 лет, пенсионерка. Живет с мужем и котом. Активная жизненная позиция. Любит порядок и когда взрослые дети приезжают в гости. Смартфон использует для чтения рецептов, новостей и дачных советов. Если он работает не так, как как ожидается, чаще всего не знает, что делать.

Возвращайтесь к портретам (лучше всего один раз и на пару лет вперед составить несколько реальных своих) всякий раз, когда захотите продать услугу или донести что-то до жителей. Это – эффективный инструмент, который даст понимание ценности услуги для абонентов, позволит представить их «вживую» и говорить на их языке.

Клиенты покупают не товары, а решение своих задач и положительные эмоции. Покажите им это в презентации услуг и рекламе. Покажем на примере жителей, как умный домофон решает задачи и помогает людям чувствовать себя лучше.

Елена Александровна (безопасность и контроль):

—Видит через камеру, кто звонит.

— Спокойна, наблюдая за детьми во дворе через приложение.

— Имеет доступ к архиву записей для контроля безопасности.

Сергей (удобство и технологичность):

——Открывает дверь с телефона.

— Получает новые функции приложения.

— Контролирует приход ребенка домой.

— Может увидеть записи с камеры при повреждении автомобиля.

Ирина (комфорт и гибкость):

— Не открывает дверь незнакомцам.

— Отключает звук домофона, когда нужно.

— Делится временным доступом (например, с бабушкой или няней).

Основная причина — не получают ожидаемых эмоций и решения проблем.

Что делает РосДомофон:

— Регулярно обновляет приложение, информирует о новых и полезных функциях, проводит опросы.

— Оперативно устраняет технические проблемы.

На что вы можете повлиять напрямую — качество оборудования:

— Камеры — ключевой элемент системы. Абонентам важно видеть происходящее и чувствовать безопасность.

— Не экономьте на качестве камер. Плохое изображение (неразличимые лица) ведет к отказу от использования УД.. Нет смысла в камере, которая не позволяет идентифицировать людей или автомобили.

— Правильно устанавливайте камеры. Они должны охватывать важные зоны (входы, парковки). Камера, показывающая только макушки, бесполезна.

— Оперативно реагируйте на поломки. Долгий ремонт вызывает недовольство и отток клиентов.

— Быстро чините неработающие камеры. Даже если услуга работает частично, неисправные камеры снижают ценность сервиса для пользователей.

Качественное оборудование, особенно камеры, напрямую влияет на удовлетворенность жителей и ваш доход. Учитывайте потребности пользователей, и они останутся с вами надолго.